Política de Privacidade
A TCA Solutions respeita a privacidade de seus clientes, usuários, parceiros e demais pessoas com quem se relaciona. Esta Política de Privacidade explica como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a prestação de serviços, atendimentos e utilização de nossos sistemas e canais digitais.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais abrangidos por esta política é:
THIAGO C AGOSTINHO CONSULTORIA EMPRESARIAL
Nome fantasia: TCA SOLUTIONS - Serviços de Informática
Brasil
Site: https://tcasolutions.com.br/
Canal de Privacidade e Proteção de Dados: juridico@tcasolutions.com.br
Atendimento: 0800 841 3000
2. Dados que podemos tratar
- nome, telefone, endereço, e-mail e outros dados cadastrais;
- dados de empresas, responsáveis e contatos profissionais;
- informações relacionadas a propostas, contratos, ordens de serviço e atendimentos;
- dados necessários à emissão de documentos fiscais e cobranças;
- mensagens, arquivos, imagens, documentos e mídias enviados em nossos canais;
- número de telefone e identificadores utilizados pelo WhatsApp;
- identificadores e estados de mensagens da WhatsApp Business Platform;
- registros técnicos, logs, datas e horários de operações;
- informações necessárias à segurança, prevenção de fraude e auditoria;
- outros dados fornecidos voluntariamente durante a prestação de serviços.
3. Como os dados são obtidos
- diretamente do titular ou de seu representante;
- durante contatos telefônicos ou atendimentos por WhatsApp;
- por formulários, cadastros, propostas ou solicitações de serviço;
- durante a execução de serviços técnicos;
- por integrações autorizadas utilizadas pela TCA Solutions;
- de parceiros, clientes empresariais ou contratantes, quando legitimamente fornecidos;
- automaticamente por sistemas de segurança e registros técnicos.
4. Finalidades do tratamento
- identificar clientes e usuários;
- prestar atendimento e suporte técnico;
- abrir, administrar e acompanhar ordens de serviço;
- elaborar propostas e orçamentos;
- executar contratos e serviços solicitados;
- realizar comunicações relacionadas ao atendimento;
- enviar informações sobre andamento de serviços;
- realizar faturamento, cobrança e emissão de documentos fiscais;
- manter histórico de relacionamento e atendimento;
- garantir segurança, rastreabilidade e auditoria;
- prevenir abusos, fraudes e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
5. WhatsApp Business Platform
A TCA Solutions utiliza recursos oficiais da WhatsApp Business Platform para comunicação com clientes e usuários. Essa utilização pode envolver número de telefone, identificação disponibilizada pelo usuário, conteúdo de mensagens, mídias, identificadores de mensagens, estados de envio/entrega/leitura quando disponibilizados e data e horário das interações.
Essas informações podem ser integradas ao TCA Manager para manter o histórico do atendimento, associar a comunicação ao cliente correto e permitir continuidade no suporte e na prestação do serviço. Comunicações iniciadas pela empresa através do WhatsApp são realizadas conforme as regras aplicáveis da plataforma, inclusive mediante modelos de mensagem aprovados quando exigidos.
6. Bases legais
O tratamento é realizado conforme as hipóteses previstas na legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Conforme o contexto, poderá se fundamentar em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento quando aplicável e demais hipóteses legalmente previstas.
7. Compartilhamento de dados
A TCA Solutions não comercializa dados pessoais. Dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com operadores, fornecedores e parceiros que auxiliem na prestação dos serviços, como provedores de infraestrutura e hospedagem, telecomunicações, Meta/WhatsApp, serviços de tecnologia, pagamento, serviços fiscais, contábeis ou administrativos e autoridades públicas quando houver obrigação válida.
O compartilhamento é limitado ao necessário para cada finalidade e, quando aplicável, sujeito a obrigações de confidencialidade e segurança.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia podem operar infraestrutura fora do Brasil ou realizar tratamento internacional de dados. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos compatíveis com as exigências aplicáveis de proteção de dados.
9. Segurança das informações
A TCA Solutions adota medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. As medidas podem incluir controle de acesso, gestão de credenciais e permissões, registros de auditoria, rotinas de backup, atualizações de segurança, proteção de sistemas e restrição de acesso conforme necessidade operacional.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, os controles são revisados e aprimorados de acordo com a evolução da operação.
10. Retenção dos dados
Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e, posteriormente, pelos prazos exigidos ou permitidos pela legislação. Também poderão ser conservados quando necessários para obrigações legais, fiscais, contratuais, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso concreto, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, informações sobre compartilhamentos, revogação do consentimento quando aplicável, oposição e outros direitos previstos em lei.
Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação de identidade.
12. Exclusão de dados
Solicitações de exclusão serão analisadas conforme a legislação aplicável e as obrigações de retenção da TCA Solutions. Consulte as instruções em https://tcasolutions.com.br/exclusao-de-dados/.
13. Crianças e adolescentes
Os serviços da TCA Solutions não são direcionados especificamente a crianças. Caso o tratamento de dados de crianças ou adolescentes seja necessário em situação específica, serão observadas as exigências legais aplicáveis.
14. Solicitações de autoridades públicas
Dados pessoais poderão ser fornecidos a autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem válida ou outra hipótese prevista na legislação. A TCA Solutions busca limitar qualquer fornecimento aos dados estritamente necessários ao atendimento da obrigação aplicável.
15. Alterações desta política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará disponível neste endereço, acompanhada de sua data de atualização.
16. Contato e exercício de direitos
Canal de Privacidade e Proteção de Dados
E-mail: juridico@tcasolutions.com.br
Telefone: 0800 841 3000
Site: https://tcasolutions.com.br/